|
Hier vind je veel gestelde vragen over klachten. Ze zijn vooral geschreven voor onze deelnemers. Het is daarom een toegankelijke uitleg in de ‘jij’-vorm. Aan externe betrokkenen vragen we hiervoor begrip.
Waar kan ik alles lezen over het indienen van klachten?
Je kunt de eenvoudige uitleg van de klachtenregeling lezen of de officiële klachtenregeling.
>> Terug naar boven
Wie kunnen er klachten indienen?
Iedereen die bij het ROC Westerschelde betrokken is kan een klacht indienen:
- Deelnemers
- Ouders
- Medewerkers
- Bedrijven
- Alle andere personen en instellingen die met het ROC Westerschelde te maken hebben
>> Terug naar boven
Wanneer mag ik een klacht indienen?
Je mag altijd een klacht indienen. De klachtendesk, die de klacht ontvangt, kan je wel adviseren om de klacht eerst neer te leggen bij een andere partij. Dit wordt altijd eerst met je overlegd.
>> Terug naar boven
Hoe kan ik een klacht indienen?
- Lees altijd eerst de eenvoudige uitleg van de klachtenregeling.
- Download het klachtenformulier voor deelnemers of het klachtenformulier voor medewerkers en externen. Je kunt het formulier ook ophalen bij de balie.
- Lever het formulier in op één van de volgende manieren:
- Lever het in bij de Centrale Balie. Je mag een envelop gebruiken. Zet er dan “Klachtendesk” op.
- Stuur het per post naar Klachtendesk ROC Westerschelde, Postbus 102, 4530 AC, Terneuzen.
- Stuur het per e-mail naar klacht@rocwesterschelde.nl
>> Terug naar boven
Waarover kan ik een klacht indienen?
Je kunt een klacht indienen over alle zaken die met het ROC Westerschelde te maken hebben. In het formulier kun je in je eigen woorden opschrijven wat je klacht is. Schrijf alleen dingen op die je zeker weet.
>> Terug naar boven
Wie ontvangt mijn klacht?
Je klacht gaat altijd eerst naar de klachtendesk. De klachtendesk laat jou direct weten dat je klacht goed is aangekomen en wie hem zal behandelen. Het kan ook gebeuren, dat de klachtendesk je adviseert je klacht eerst met iemand anders te bespreken. Dit wordt altijd eerst met je overlegd.
>> Terug naar boven
Wie behandelt mijn klacht?
Voor onszelf bepalen we wat voor soort klacht jouw klacht is. Daarmee kan de klachtendesk bepalen wie jouw klacht moet behandelen:
In alle gevallen zal degene die de klacht behandelt eerst jouw klacht goed lezen. Daarna zal gesproken worden met jou en met eventuele andere partij(en). Als iedereen zijn verhaal heeft kunnen doen, wordt gezocht naar een oplossing.
>> Terug naar boven
Wat moet ik doen als ik een klacht heb ingediend?
De klachtendesk laat je eerst weten dat de klacht goed is aangekomen en wie hem behandelt. Degene die de klacht gaat behandelen, zal jou uitnodigen voor een gesprek. Dan wordt ook afgesproken wat je verder moet doen.
>> Terug naar boven
Wordt mijn klacht vertrouwelijk behandeld?
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Er wordt niets over verteld aan anderen. Je naam wordt nooit aan anderen bekend gemaakt. Je kunt bovendien op het formulier aangeven, op welke manier er contact met jou mag worden opgenomen. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen thuis gebeld of gemaild te worden, of juist alleen op school.
>> Terug naar boven
Hoe snel wordt mijn klacht behandeld?
Binnen 5 werkdagen nadat je klacht bij ons is binnengekomen wordt er een beslissing genomen over de oplossing van jouw klacht. Als dat niet lukt, krijg je daarover een brief. Na 6 werkdagen neemt de klachtendesk contact met je op om te vragen of dit ook echt is gebeurd.
>> Terug naar boven
Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met de uitkomst van mijn klacht?
Na 6 dagen neemt de klachtendesk contact met je op om te vragen of je klacht is behandeld. De klachtendesk vraagt dan ook of je tevreden bent met het resultaat. Als dit niet zo is, kun je in beroep gaan. De klachtendesk zal jou uitleggen bij wie je dat kunt doen.
>> Terug naar boven
Wat is ‘in beroep gaan’?
Als je het niet eens bent met de uitkomst van een klacht, kun je je klacht opnieuw indienen bij een hogere instantie. Dit heet ‘in beroep gaan’ of ‘bezwaar aantekenen’. In de figuur zie je hoe dat werkt. De klachtendesk kan je hierbij helpen.
>> Terug naar boven
Word ik niet teruggepakt als ik een klacht indien over school?
Nee. Het ROC Westerschelde is een professionele organisatie. Wij willen ieders mening horen, ook als dat een negatieve mening over ons is. Jouw mening helpt ons om onze organisatie te verbeteren!
>> Terug naar boven |
