Commissie van Beroep voor de Examens
De Commissie van Beroep voor de Examens beoordeelt klachten over examens en diplomering als je het niet eens was met de beslissing van de Examencommissie van je opleiding. In de Commissie van Beroep zitten 2 leden van ROC Zeeland, 2 leden van ROC Westerschelde en 1 lid van EduDelta. Zo is er altijd een objectieve commissie te vormen om klachten te beoordelen.

Sectormanager
Het ROC Westerschelde heeft vier sectoren: Techniek, Economie, Educatie en ZWO (Zorg, Welzijn, Onderwijs). Aan het hoofd van elke sector staat een sectormanager.

College van Bestuur
Het College van Bestuur heeft de algemene leiding over het ROC Westerschelde.

Vertrouwenspersonen
Met de vertrouwenspersonen kun je praten over alles dat je niet met anderen wilt bespreken. Als je klacht gaat over je gevoel van veiligheid in de school, nemen zij jouw klacht in behandeling. Voorbeelden daarvan kunnen zijn: bedreiging, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie, door medeleerlingen of anderen. Maar natuurlijk ook andere dingen waardoor je je onveilig voelt op school.

Klachtendesk
Alle klachten die worden ingediend gaan eerst naar de klachtendesk. De klachtendesk wordt gevormd door de vertrouwenspersonen. Hier wordt bekeken wie de klacht het beste kan behandelen. Het kan zijn dat de klachtendesk met je wil overleggen over de klacht. De klachtendesk houdt in de gaten, of er wel wat met de klacht gebeurt. Aan het einde van de klachtafhandeling vraagt de klachtendesk of je tevreden bent. Als dat niet zo is, licht de klachtendesk je voor over mogelijke vervolgstappen. Door dit alles wordt een goede afhandeling van je klacht gegarandeerd.

Team Examen Commissie
De Team Examen Commissie gaat over de examinering en diplomering van de sector waarin jij bent ingeschreven. Er zijn dus meerdere Team Examen Commissies: een voor ZWO, een voor Techniek, een voor Economie, een voor VAVO en ook een voor de vakken die in alle sectoren worden aangeboden: de commissie Sectoroverstijgend Onderwijsaanbod. Uit elk team zit er één lid in zo’n Team Examen Commissie. Jouw klacht over examens of diplomering wordt daardoor altijd bekeken door mensen die jou niet persoonlijk kennen – dat is dus objectief. Als je het niet eens bent met een uitspraak van de Team Examen Commissie, kun je in beroep gaan bij de Commissie van Beroep voor de Examens.

Onderwijsdirecteur
De onderwijsdirecteur gaat over alle zaken met betrekking tot de inrichting van het onderwijs.

Facilitair manager
De facilitair manager gaat over alle faciliteiten van ROC Westerschelde: de meubels, de lokalen, de apparatuur, het parkeerterrein, het gebouw, en zo voort. In geval van klachten is hij ook het aanspreekpunt namens bijvoorbeeld de huishoudelijke dienst, de portiers, leveranciers.

Interne Commissie voor geschillen CAO/BVE
Als onze medewerkers het niet eens zijn met de manier waarop ROC Westerschelde de CAO uitlegt, dan kunnen ze een klacht indienen bij de interne geschillencommissie. Deze bestaat uit één lid namens het CvB, één lid namens het personeel (voorgedragen door de OR) en een externe voorzitter.

SGO
ROC Westerschelde is aangesloten bij Stichting Geschillen Onderwijs, waarnaar we in veel gevallen zullen verwijzen als de klagende in beroep wil gaan tegen de uitspraak van een door ROC Westerschelde behandelde klacht. Zie www.onderwijsgeschillen.nl voor meer informatie.